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  1. 決済 | 配送ステータスが『配送要請』のままで、まだ配送されません。

     

    配送要請』とは、KOTOJAPAN.NETで入金の確認がされ販売店にてお客様の注文を確認し、
    配送作業を進める前までの状態です。通常、入金後、1~3営業日程で発送となります。

    入金後、配送ステータスが1週間以上『配送要請』の場合は、お手数ですが直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。
    各ショップの連絡先は、商品詳細ページに記載されております。

    また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

     

  2. 販売 | 出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

     

    <出店時>
    出店は無料です。登録費,サイト維持費,ガイド資料購入費などは一切ございません。

    <出店中>
    ・取引成立時にKOTOJAPAN.NETに支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
    ・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はKOTOJAPAN.NETが販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その8%の5円を販売店様から追加徴収)。
    ・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)。
    ・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
    ・有料プロモーション,商品ページ一括登録の申し込みなど、KOTOJAPAN.NETの有料サービス利用時

    <退店時>
    基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をKOTOJAPAN.NETでお預かりしております。
    また、販売店様の責任によりKOTOJAPAN.NETや購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、
    適切な金額を請求することはございます。

     

  3. 販売 | 出店登録時に必要な書類は何ですか。

     

    こちらの内容をご参考ください。

    書類登録担当者の連絡先 宛てに必要な資料をお送りください。
    通常3~4営業日以内に書類審査・結果をメールでご案内しています。

    なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、
    販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんのでご承知おきください。

     

  4. その他 | ラッキーオークションで私より先に同じ価格に入札した人がいます。

     

    お客様が入札しようとする価格でもう入札した人がいる場合、ラッキーオークションのオークション提供商品数を確認しなければいけません。
    オークション提供数が応募者より少ない場合、同じ価格に入札した人の中で入札した順番が早い方から落札になります。
    したがってオークション提供商品数が1個である場合、自分が入札する前に同じ価格にすでに入札があれば落札できません。

    通常ランダム抽選のラッキーオークションではオークション提供商品数が1個あるいは2個と少量ですので、
    すでに入札されている価格に入札する場合、流札になる可能性が非常に高いです。

     

  5. その他 | 落札された商品を購入しないとペナルティがありますか?

     

    落札されたオークション商品の購入確認期限は3日で、落札日から3日が経過すると、
    落札の自動キャンセルで信用ポイントが3点マイナスになりますので、なるべく早く購入確認をして下さい。

    また、落札後、購入確認満了期間の4日が経過されるまで購入確認または落札キャンセル意思を示さない場合、
    購入確認後、購入者都合で注文キャンセルになる場合には、信用ポイントが4点マイナスになります。
    落札キャンセル、購入期間満了、注文キャンセルが合計3回以上なら1ヶ月間オークション利用が禁止されるのでご注意下さい。

     

  6. その他 | 自動配信メールが文字化けしている

     

    KOTOJAPAN.NETにアカウント登録の際、HTML形式での登録となり、
    KOTOJAPAN.NETから配信されるメールのほとんどは、HTML形式で配信されますのでご了承くださいませ。

    携帯のメールアドレスやメール形式が【TEXT形式】に設定されている場合、文字化けする可能性があります。
    お客様がご利用されているメールの形式を下記の方法にてご確認ください。

    ※確認方法※
    ご利用のメールのツール > オプション > メール形式

    もし、メール形式がHTML形式でも文字化けする場合、下記のメールアドレスに転送していただきましたら、確認いたします。
    メールを転送して頂く際、HTML形式で受信しているがメールが文字化けしているという旨を記載して頂きましたら、より早く確認が可能となります。

    support@KOTOJAPAN.NET

    尚、メールで配信する内容はKOTOJAPAN.NETサイトにログイン後、ご確認いただける内容でございます。
    パソコンメールをご利用されていない方やメールの内容の確認ができない方は、KOTOJAPAN.NETサイトにログイン後、購入履歴にて注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。

     

  7. お客様特典 | ラッキーオークションとは何ですか?

     

    ラッキーオークションの仕組み〕
    ラッキーオークションには以下の二つの形式があります。

    1.ランダムタイプ
     -決められた落札価格内で入札をして頂き、オークション終了後コンピューターがランダムで落札価格を決定します。
      落札価格が決定しましたら、オークションの数量の人数の方が落札となり、オークションの数量より落札の価格で入札された方が多い場合は、入札された順番で落札となります。
      もし、落札価格に入札者がいない場合、落札価格より1円高い金額で入札した方が落札となり、オークションの数量より落札価格での入札が少ない場合は、残りの数量は1円高い金額で入札した方が落札となります。

     

  8. お客様特典 | クーポンはどの商品にも使えますか?

     

    お客様がお持ちのクーポンはそれぞれ使用条件があります。
    例えば300円割引きクーポンの使用条件が【2,000円以上購入時】の場合、2,000円より安い商品を購入する際には使用できません。
    また、Myクーポンは他の割引と重複させることができません。

    既に追加割引をされている商品にMyクーポンをしようすると元の割引はなくなり、Myクーポンの割引のみが適応されます。
    また、プロモーション割引やタイムセールなどの割引が適応されている商品はクーポンの使用ができませんので、ご了承ください。

    もし、元の割引よりMyクーポンの割引金額が少ない場合は、クーポンを使用することによって、購入金額が高くなってしまうこともありますので、できるだけ追加の割引がされていない商品にMyクーポンを使用することをおすすめします。

    ※一般クーポンはオプション料金が含まれない販売価格がクーポンの条件の金額対象となります。

    使用条件や期間に関しては、Myクーポンリストにてご確認いただけます。

     

  9. 販売 | 会社名(販売社名)はご提出いただいた精算書類の情報と一致しなければいけませんので、変更はできません。

     

    会社名(販売社名)はご提出いただいた精算書類の情報と一致しなければいけませんので、変更はできません。
    表記のみでしたら変更可能です。 例:変更前)mypage⇒変更後)キューテン

     

  10. 販売 | 【精算登録】会社名(販売社名)を変更したいです。

     

    会社名(販売社名)はご提出いただいた精算書類の情報と一致しなければいけませんので、変更はできません。

    表記のみでしたら変更可能です。 例:変更前)mypage⇒変更後)キューテン

     

  11. 販売 | キャッシュカードのみの場合や、ネットバンキングの場合は、

     

    キャッシュカードのみの場合や、ネットバンキングの場合は、
    キャッシュカードのコピー、またはウェブ上で情報(銀行名/支店番号/入金者名など)が確認できるページをスクリーンショットして送って下さい。

     

  12. 販売 | 【精算登録】通帳がないのですが、どうしたらいいですか?

     

    キャッシュカードのみの場合や、ネットバンキングの場合は、
    キャッシュカードのコピー、またはウェブ上で情報(銀行名/支店番号/入金者名など)が確認できるページをスクリーンショットして送って下さい。

     

  13. 販売 | 注文件を間違ってキャンセルしてしまったのですが、キャンセルを撤回する事はできますか。

     

    キャンセル,返金手続きが完了しましたら、KOTOJAPAN.NET側でも撤回することはできません。
    お手数をおかけし申し訳ございませんが、該当のお客様に再注文をご案内お願いします。

     

  14. 販売 | 配送中・配送完了の注文件をキャンセルできますか。

     

    配送管理⇒配送管理⇒配送中/配送完了⇒条件を入力して[検索]押す⇒条件に該当する注文件の詳細がリストに表示⇒ キャンセルする注文件の列をダブルクリック⇒下の注文情報・配送情報欄に注文件の詳細反映⇒キャンセル処理タブ⇒ 返品/払い戻し処理にチェック⇒販売者メモにお客様への案内内容を入力⇒右の[確認]押す

    以上でキャンセル,返金手続きが完了します。
    ただし、[販売店様の都合]でのみキャンセルが可能です。
    キャンセルすると、販売店様のサービスポイントが減り、販売店様のレベル評価に影響を及ぼすことがあります。

     

  15. 販売 | 注文を受け付けたらいつまでに発送しなければならないですか。

     

    出品者規約の通り、基本的には3日以内に商品を発送して下さい。

    第5条(配送)
    1,弊社システムを通じ出店者に発注通知が送信されてから3日以内に出店者は商品の発送を完了しなければならず、送り状番号など発送を証明できるデータを入力しなくてはなりません。

    例)2012年12月4日[火]注文受付⇒2012年12月6日[木]までに商品発送
    2012年12月7日[金]注文受付⇒2012年12月11日[火]までに商品発送
    2012年12月9日[日]注文受付⇒2012年12月12日[水]までに商品発送
    *土~月曜日で1日と判断しております。

     

客様相談センター ご不明な点がございましたら、お電話もしくは
e-mailでのお問合せをお受けさせていただいております。 フリーダイヤル: 0120-661-515  e-mail: support@kotojapan.net
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