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  1. 注文 | いろいろな商品をショッピングカートに入れて購入した後、一つの商品だけをキャンセルすることができますか?

     

    お客様が銀行振込みを済ませると、kenta側での入金確認手続きを行います。
    その間にタイムラグが発生するため、入金直後はショップ側でご注文状況の確認ができないことがあります。
    銀行の営業日や営業時間基準となりますので、祝日や15時以降のお振込みの場合、銀行の翌営業日に銀行からkentaへ情報が送られてきます。

    kenta画面にてステータスが「配送要請」になると、ショップ側での注文確認が可能になります。

    入金後、数日経ってもステータスが「入金待ち」の場合には、カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。
    カスタマーセンターTEL:0120-661-515
    受付時間9:00~12:00、13:00~18:00(土日・祝日除く)

     

  2. 注文 | 注文しましたが、My Pageに「本人様の確認必要」と表示されます。

     

    KOTOJAPAN.NETでは、クレジットカードの不正利用を防止するため、本人確認を行わせて頂いており、
    対象のご注文には、「本人様の確認必要」と表示されます。

    確認手続には、
    ①弊社内での確認で完了する場合
    ②弊社からお客様に連絡をとり確認を行う場合 がございます。

    ①の場合、確認手続は通常24時間以内に完了し、商品は配送要請の状態に変更されます。
    お客様にご対応いただく点はございません。
    ②の場合、弊社からできる限り速やかにお客様にご連絡をさせていただきます。
    なお、ご注文によっては本人確認の資料提出をご依頼する場合があります。
    お手数ですがご協力いただけますようお願いいたします。

    一定期間内に確認手続が完了しなかった場合や、商品の配送先がご自宅の住所以外の場合等、
    弊社において正常な取引との確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    恐れ入りますがその旨予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

    ご不便をおかけしますが、不正利用防止のため、ご協力いただけますようお願いいたします。

     

  3. 配送 | 送り状番号で追跡できません。

     

    出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、
    伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

    国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。( 通常1日以内)
    海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

    なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。(お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます)
    商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

    より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

     

  4. 配送 | 商品が届いていないのに『受取確認』をしてしまいました。

     

    受取確認は、購入した商品を受け取りされたという目安になり、受取確認をしましても実際の配送に影響はございません。

    商品詳細ページの配送期間をご参考にして頂き、配送の期間が過ぎましても届かない場合は、
    販売店にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

    万が一、販売者と連絡が取れなかった場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。

    カスタマーセンター TEL:0120-661-515
    受付時間9:00~12:00、13:00~18:00
    (土日・祝日除く)

     

  5. 配送 | 商品がいつ頃配送されるのか知りたい。

     

    商品の管理・配送につきましては販売店が管理しております。

    販売店がお客様のご注文内容を確認し、配送の準備に入る際に配送予定日を入力致します。
    KOTOJAPAN.NET 内の注文詳細→購入履歴画面にて配送予定日が確認出来ますので、目安としてご利用下さい。
    また、詳しい配送状況をお知りになりたい場合は、直接販売店にお問い合わせ下さい。
    販売店の連絡先は、各商品ページの出品者情報欄にて確認出来ます。

    もし、出品者に連絡が取れないなどがございましたら、
    カスタマーセンターにご連絡下さい。

    カスタマーセンターTEL:0120-661-515
    受付時間9:00~12:00、13:00~18:00(土日・祝日除く)

     

  6. 決済 | 振込期限が過ぎた後に振り込みをしました。

     

    銀行振込みは注文日から7日以内、コンビニ決済は注文日から5日以内が振込期限となります。
    振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、
    再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。
    なお、振込期限を過ぎてから商品代金をお振込みいただいた場合は入金が確認できかねますので、
    下記の情報をカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

    振込日時:
    振込先:
    振込名義:
    振込金額:
    カート番号:

     

  7. 決済 | クレジットカードの限度額を超過しているので不足額を現金払いに出来ますか?

     

    決済の併用は、サイフと他の決済の併用のみ可能となっております。
    超過分をサイフ決済で事前に決済選択して頂き、限度額内でクレジットカードで決済して頂く形となります。
    サイフに金額がない方は、他のカードや他の決済方法でご注文して頂くか、サイフに金額をチャージ後、
    ご利用いただきますようお願い致します。

     

  8. 決済 | 銀行で振込みをする際、会社名が違うと出て振り込み出来ない。

     

    銀行振込の場合、振り込み先の名義が相違すると、振込が確認できない場合がございます。
    下記情報を振り込み先情報として、お手続きをお願い致します。

    ■口座情報:三井住友銀行 ドットコム支店 ジオシスジーマーケットゴウドウガイシャ
     
    ■注意事項:注文完了の後、お客様の振込専用口座番号を確認の上、お振込みください。
    振込専用口座番号は注文ごとに異なりますのでご注意ください。

    ※上記の口座にお振込みされた場合、必ずカスタマーセンターに下記のお振込みの情報をご連絡ください。
    振込日時:
    振込先:
    振込名義:
    振込金額:
    カート番号:

     

  9. 決済 | 銀行振込の専用振込口座とは何ですか?

     

    専用振込口座とは、商品購入の際に購入者様がお振込みをする口座のことです。口座番号などは注文ごとに変わりますのでご注意ください。
    注文された金額より振込金額が少ない場合や多い場合は自動的に入金確認ができない為、その旨を KOTOJAPAN.NETカスタマーセンターにご連絡下さいませ。

    なお、別の口座に商品代金をお振込みいただいた場合は入金が確認できかねますので、Kenta備考の【入金確認の要請】より実際のお振込情報をカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
    また、期限を過ぎますとKOTOJAPAN.NETからのお問い合わせが出来なくなりますので、下記の情報をカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

    振込日時:
    振込先:
    振込名義:
    振込金額:
    カート番号:

     

  10. キャンセル | 注文キャンセル申請したら、すぐに返金されますか?

     

    キャンセル申請の時期によって異なります。

    1、販売店が発送予定日を決定する前の段階での注文キャンセルの場合
     -お客様のキャンセル要請完了と同時に返金されます。
      ※払い戻しメールにて案内

    2、販売店が発送予定日を決定した後の段階で注文キャンセルの場合
     -販売店が確認し、承諾したら返金となります。

    *予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

    販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
    販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

     

  11. キャンセル | キャンセルした分の商品代金が、カード返金されていない。

     

    クレジットカードの決算日によって請求されることもありますが、お客様とカード会社との契約内容に準じてカード会社によりマイナス請求されますので、ご安心ください。

    カード決済の詳細につきましては、恐れ入りますが、お客様の個人情報になりますので、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

     

  12. キャンセル | 販売店から一方的に注文をキャンセルされました。

     

    在庫完売、価格の間違いなどの理由によって商品の供給が不可能になる場合、
    販売者は購入者の決済日から3営業日以内(販売店基準)であれば、注文キャンセル、返金をすることができます。

    【注文キャンセルに関してのご注意】
    一方的な注文キャンセルの場合、信用ポイントの減点等のペナルティが課されます。
    信用ポイントが一定水準を下回れば、販売者様への販売代金期間が長くなるなど、
    販売活動に支障がでる可能性もありますのでご注意下さい。
    なお、信用点数がマイナス30点以下の場合には取り引きが中止されます。

     

  13. キャンセル | 返金はどうやってされますか?

     

    返金方法は、下記となります。

    〔クレジットカード・paypal〕
    カードの承認キャンセルがされます。
    カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
    お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
    詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。

    〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・edy決済・Qサイフ〕
    お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
    Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    1.次回の注文時の代金で使用
    2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

     

  14. 配送 | 商品を受け取っていませんが受取確認のメールがきました。

     

    受取確認のメールは、発送日より一定の期間が過ぎると配信されます。
    商品がお手元に届きましたら、受取確認をお願いしておりますので、商品が未到着の場合は、商品詳細ページに記載のある配送期間をご参考にして頂き、
    配送の期間が過ぎましても届かない場合は、販売店にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

    万が一、販売者と連絡が取れなかった場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。

     

  15. 配送 | 受取確認とは何ですか?

     

    受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
    購入者の「受取確認」が完了すると、KOTOJAPAN.NETで管理していた商品代金が販売店に精算されます。
    受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
    受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。

    《受取確認の方法》
    1.KOTOJAPAN.NETの購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリック。
    2.お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、確認ボタンをクリックしてください。
    3.レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。
    4.受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。

     

客様相談センター ご不明な点がございましたら、お電話もしくは
e-mailでのお問合せをお受けさせていただいております。 フリーダイヤル: 0120-661-515  e-mail: support@kotojapan.net
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